Wie richte ich mein Google-Unternehmensprofil richtig ein?

Zuerst prüfen, ob es schon einen Eintrag gibt

Viele Betriebe stehen längst bei Google, ohne dass sie selbst etwas angelegt haben. Suchen Sie deshalb zuerst in Google Maps nach dem Namen Ihres Betriebs und Ihrem Ort. Erscheint der Eintrag, wählen Sie „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen“ und dann „Jetzt verwalten“. Gibt es noch keinen Eintrag, legen Sie ihn unter business.google.com/add mit „Unternehmen zu Google hinzufügen“ an. Beides ist kostenlos. Google beschreibt die Schritte in der Hilfe zum Hinzufügen und Beanspruchen eines Profils. Ist das Profil schon bestätigt und gehört es einer anderen Person, etwa einer früheren Agentur, können Sie dort die Inhaberschaft beantragen.

Legen Sie das Profil mit einem Google-Konto an, das Ihrem Betrieb gehört, und nicht mit dem privaten Konto eines Mitarbeiters oder Dienstleisters. Wer Ihnen bei der Pflege hilft, bekommt später einen eigenen Zugang. Google unterscheidet dabei Inhaber und Administratoren: Administratoren können das Profil bearbeiten, aber keine Nutzer hinzufügen oder entfernen und das Profil nicht löschen. Wie Sie Personen einladen, steht in der Hilfe zu Inhabern und Administratoren.

Den Betrieb bestätigen

Bevor Ihr Profil vollständig sichtbar wird, will Google wissen, ob es Ihren Betrieb wirklich gibt. Dafür bietet Google je nach Fall einen Videoanruf, einen Code per Telefon oder SMS, eine E-Mail oder eine Postkarte an. Welche Wege Ihnen angeboten werden, legt Google fest; das hängt unter anderem von der Art des Betriebs, der Region und den Öffnungszeiten ab. Ein Videoanruf ist nur während der Öffnungszeiten möglich. Die Postkarte braucht meist bis zu 14 Tage, und der Code darauf gilt 30 Tage.

Nach der Bestätigung prüft Google die Angaben. Laut der Hilfe zur Bestätigung kann das bis zu fünf Arbeitstage dauern. Fotos werden erst angezeigt, wenn das Profil bestätigt ist.

Die Angaben, auf die es ankommt

Name

Tragen Sie den Namen ein, den Ihr Betrieb auch sonst führt, auf dem Schild, auf Briefpapier und auf der Website. Zusätze wie Ort, Slogan oder Leistungen hinter dem Namen erlaubt Google nicht. Ein Ortsname gehört nur dann hinein, wenn er fester Teil des Namens ist. Die Einzelheiten stehen in den Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens.

Hauptkategorie

Die Hauptkategorie beschreibt, was Ihr Betrieb ist, und sie beeinflusst, bei welchen Suchen in Ihrer Nähe er erscheint. Wählen Sie aus der Liste die genaueste passende Kategorie; Google nennt als Beispiel „Nagelstudio“ statt „Studio“. Weitere Kategorien sind für einzelne Bereiche oder besondere Leistungen gedacht, nicht für jedes Produkt. Ändern Sie die Kategorien später, kann Google eine erneute Bestätigung verlangen (Hilfe zur Unternehmenskategorie).

Adresse oder Einzugsgebiet

Kommen Kunden zu Ihnen, etwa in den Laden oder die Werkstatt, geben Sie die Adresse an. Arbeiten Sie dagegen bei Ihren Kunden und empfangen an Ihrer Adresse keine Kundschaft, wie viele Handwerksbetriebe, blenden Sie die Adresse aus und legen ein Einzugsgebiet fest. Das geschieht über Städte, Postleitzahlen oder Regionen, mit höchstens 20 Gebieten und ohne Radius. Das ganze Gebiet sollte nach Googles Angaben nicht mehr als etwa zwei Autostunden von Ihrem Betrieb entfernt liegen (Hilfe zu Einzugsgebieten).

Telefonnummer und Website

Geben Sie eine Telefonnummer an, die Sie selbst verwalten, keine Callcenter- oder Sondernummer. Die Website tragen Sie mit vollständiger Adresse ein, also mit „https://“. Eine Adresse, die nur auf eine andere Seite weiterleitet, etwa auf eine Social-Media-Seite, lassen die Richtlinien nicht zu.

Öffnungszeiten

Tragen Sie Ihre regulären Zeiten ein und für Feiertage, Betriebsurlaub oder kurzfristige Änderungen die Sonderöffnungszeiten. Arbeiten Sie nur nach Vereinbarung, sehen die Richtlinien keine Öffnungszeiten vor. Warum Google manchmal andere Zeiten zeigt als Ihre Website, erkläre ich im Beitrag Warum stehen bei Google andere Öffnungszeiten als auf meiner Website?

Beschreibung

Die Beschreibung erscheint im Profil unter „Vom Unternehmen“. Sie hat höchstens 750 Zeichen, darf keine Links enthalten und soll den Betrieb beschreiben, nicht Preise oder Aktionen. Gut passt, was Sie anbieten, was Sie auszeichnet und seit wann es Ihren Betrieb gibt (Hilfe zum Bearbeiten des Profils).

Fotos

Ein Logo, ein Titelbild, eine Außenansicht und Fotos Ihrer Arbeiten helfen Kunden, Ihren Betrieb wiederzuerkennen. Google nimmt Fotos als JPG oder PNG zwischen 10 KB und 5 MB an und empfiehlt 720 × 720 Pixel. Die Fotos sollen scharf, gut ausgeleuchtet und kaum bearbeitet sein. Bis ein neues Foto erscheint, können 24 bis 48 Stunden vergehen (Hilfe zu Fotos und Videos).

Rezensionen

Bitten Sie zufriedene Kunden um eine Rezension, am einfachsten mit dem Link oder QR-Code, den Google dafür bereitstellt. Antworten Sie freundlich und knapp, auch auf Kritik. Bei einer negativen Rezension nennen Sie keine persönlichen Daten und bieten an, die Sache am Telefon oder per E-Mail zu klären. Geschenke oder Rabatte als Gegenleistung für eine Rezension verbietet Google ausdrücklich (Tipps für mehr Rezensionen).

Nach der Einrichtung

Ein Profil ist nicht einmal fertig. Google kann Angaben aus anderen Quellen übernehmen, und Kunden schlagen Änderungen vor. Sehen Sie deshalb regelmäßig nach, ob Name, Zeiten, Telefonnummer und Website noch stimmen, und ziehen Sie jede Änderung am selben Tag auch auf Ihrer Website nach.

Wobei ich Ihnen helfe

Bei der Standard-Website lege ich Ihr Google-Unternehmensprofil an oder überarbeite es. Ohne Website-Auftrag richte ich es im Baustein Lokale Sichtbarkeit einmalig für 350 € ein oder baue es aus, zusammen mit Ihren Karten- und Verzeichniseinträgen; Sie bleiben Inhaber aller Profile. Die laufende Pflege übernehme ich auf Wunsch in der Betreuung. Wie es heute um Ihre Angaben steht, prüfe ich im kostenlosen Website-Check.