Warum stehen bei Google andere Öffnungszeiten als auf meiner Website?

Woher Google die Öffnungszeiten nimmt

Wer Ihren Betrieb bei Google sucht, sieht die Öffnungszeiten oft schon im Suchergebnis oder in Google Maps, bevor er Ihre Website überhaupt öffnet. Diese Angaben kommen aus Ihrem Google-Unternehmensprofil. Die Öffnungszeiten auf Ihrer Website stehen davon getrennt. Ändern Sie nur eine der beiden Stellen, bleibt die andere, wie sie war.

Viele Betriebsinhaber wissen außerdem nicht, dass Google ein Profil auch selbst ändern kann. Google sammelt nach eigener Aussage Informationen aus verschiedenen Quellen, etwa aus Hinweisen von Nutzern und aus lizenzierten Inhalten, und aktualisiert das Profil unter Umständen daraufhin. Darüber werden Sie im Profil benachrichtigt, und von Google geänderte Angaben sind im Bearbeitungsfenster blau markiert. Die Einzelheiten stehen in der Google-Hilfe zu Updates im Unternehmensprofil.

Wie zwei verschiedene Angaben entstehen

In meinen Website-Checks finde ich abweichende Öffnungszeiten regelmäßig. Bei einer Autowerkstatt stand auf der Startseite samstags „nach Termin“, auf der Unterseite „Öffnungszeiten“ dagegen samstags 9 bis 16 Uhr. In den kurzen Beschreibungen, die Google unter den Suchtreffern anzeigt, stand außerdem noch die frühere Adresse.

Die Ursachen sind fast immer dieselben:

• Die Öffnungszeiten stehen auf der Website an mehreren Stellen, etwa auf der Startseite, auf der Kontaktseite und in der Fußzeile, und bei einer Änderung wurde nur eine davon angepasst.
• Das Google-Unternehmensprofil wurde geändert, die Website nicht, oder umgekehrt.
• Google hat Vorschläge von Nutzern oder Angaben aus anderen Quellen übernommen, und niemand hat die Benachrichtigung geprüft.
• Feiertage und Betriebsurlaub stehen nur als Hinweis auf der Website, nicht als Sonderöffnungszeiten im Profil.
• Alte Einträge in Branchenverzeichnissen und Kartendiensten wurden nie aktualisiert.

Was das für Ihre Kunden bedeutet

Ihre Kunden können nicht erkennen, welche Angabe stimmt. Wer vorsichtig ist, ruft vorher an. Wer sich auf Google verlässt, steht womöglich vor verschlossener Tür und fährt zum nächsten Betrieb. Auch KI-Assistenten wie ChatGPT stützen sich bei Fragen nach Öffnungszeiten auf solche Einträge, und bei widersprüchlichen Angaben werden ihre Antworten unzuverlässig.

So halten Sie alle Stellen auf einem Stand

1. Eine feste Reihenfolge. Ändern Sie Öffnungszeiten immer zuerst im Google-Unternehmensprofil und ziehen Sie Website und übrige Einträge am selben Tag nach.
2. Auf der Website nur eine Quelle. Hinterlegen Sie die Öffnungszeiten an einer Stelle, und lassen Sie alle anderen Stellen der Website daraus befüllen. Technisch lässt sich das so bauen, dass Sie bei einer Änderung nur eine Angabe anpassen.
3. Sonderöffnungszeiten im Profil. Für Feiertage, Betriebsurlaub und kurzfristige Änderungen hat das Unternehmensprofil eigene Sonderöffnungszeiten. Google erklärt sie in der Hilfe zu Öffnungszeiten.
4. Benachrichtigungen von Google prüfen. Hat Google Ihr Profil aktualisiert, sehen Sie das oben im Profil. Prüfen Sie solche Änderungen zeitnah und korrigieren Sie sie, wenn sie nicht stimmen.
5. Einmal im Quartal gegenprüfen. Suchen Sie auf dem Handy nach Ihrem Betrieb und vergleichen Sie Suchergebnis, Google Maps und Website.

Wobei ich Ihnen helfe

Mit dem Baustein Lokale Sichtbarkeit bringe ich Ihr Google-Unternehmensprofil, Ihre Karten- und Verzeichniseinträge und Ihre Website auf einen einheitlichen Stand. Als Zusatz zu einem Website-Auftrag kostet das 190 €, ohne Website-Auftrag 350 €. Die laufende Pflege übernehme ich auf Wunsch in der Betreuung. Wenn Sie zuerst wissen möchten, wie es um Ihre Angaben steht, prüfe ich das im kostenlosen Website-Check.